Política de Privacidade

Clica Vet  |  Última atualização: 14 de setembro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Clica Vet coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais durante o acesso ao site e à plataforma. Ao utilizar nossos serviços, o usuário declara estar ciente das práticas descritas neste documento.

1 Identificação do controlador

A plataforma Clica Vet é operada por Clica Vet serviços veterinários inscrita no CNPJ sob o número 35.603.235/0001-52 em São Paulo, SP.

Canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos: contato@clicavet.com

2 A quem esta política se aplica

Esta Política se aplica aos visitantes do site, profissionais veterinários cadastrados, solicitantes de atendimento e demais pessoas que utilizem ou entrem em contato com a Clica Vet.

3 Dados pessoais que podemos coletar

De acordo com a forma de utilização da plataforma, poderemos tratar:

• Dados de identificação e cadastro, como nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e senha protegida por mecanismos de segurança.
• Dados profissionais de veterinários, como número e unidade federativa do CRMV, formação, especialidades, experiência, serviços oferecidos, área de atuação e documentos enviados para análise cadastral.
• Dados de localização e atendimento, como cidade, zona, bairros, áreas atendidas e local relacionado à solicitação.
• Dados da solicitação, como tipo de atendimento, especialidade, plantão, período, observações e informações necessárias para localizar profissionais compatíveis.
• Dados de comunicação, como mensagens enviadas ao suporte e registros de notificações e e-mails.
• Dados técnicos e de navegação, como endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, identificadores, cookies e registros de segurança.
• Dados de assinatura e cobrança, como plano escolhido, situação da assinatura, identificadores do cliente e da assinatura. Os dados completos do cartão são tratados pelo provedor de pagamentos e não ficam armazenados diretamente pela Clica Vet.
• Dados de interação, como oportunidades exibidas, visualizações, contatos iniciados e uso de recursos da plataforma.

Pedimos que o solicitante não inclua dados pessoais sensíveis ou informações desnecessárias no campo de observações. Caso sejam fornecidos, eles serão tratados apenas na medida necessária para atender à solicitação e cumprir obrigações aplicáveis.

4 Como coletamos os dados

• Diretamente do titular, ao preencher formulários, criar uma conta, enviar documentos, contratar um plano, solicitar atendimento ou falar com o suporte.
• Automaticamente, durante o uso do site e da plataforma, por meio de registros técnicos, cookies e tecnologias semelhantes.
• De prestadores integrados à plataforma, como serviços de pagamento, hospedagem, autenticação, e-mail, notificações e comunicação, quando necessário para executar o serviço.

5 Finalidades do tratamento

• Criar, autenticar e administrar contas de usuários.
• Analisar e validar cadastros profissionais e prevenir cadastros indevidos ou fraudulentos.
• Exibir perfis profissionais e conectar solicitantes a veterinários compatíveis.
• Distribuir oportunidades conforme especialidade, serviço, disponibilidade, região e regras do plano contratado.
• Enviar comunicações operacionais, avisos de segurança, e-mails e notificações relacionados à conta ou às oportunidades.
• Processar assinaturas, pagamentos, cancelamentos e alterações de plano.
• Prestar suporte, responder solicitações e resolver problemas.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes.
• Proteger direitos, manter a segurança da plataforma, combater fraudes e produzir registros de auditoria.
• Melhorar funcionalidades e gerar estatísticas agregadas ou anonimizadas.

6 Bases legais

A Clica Vet trata dados pessoais conforme as hipóteses previstas na Lei nº 13.709/2018, incluindo execução de contrato e procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse com avaliação dos direitos do titular e consentimento quando essa for a base adequada. O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma legítima.

7 Compartilhamento de dados

A Clica Vet poderá compartilhar dados somente quando necessário para prestar e proteger os serviços, especialmente com:

• Profissionais veterinários e solicitantes, na medida necessária para viabilizar a oportunidade e o contato.
• Fornecedores de infraestrutura, hospedagem e banco de dados, incluindo a plataforma tecnológica utilizada na construção e operação da Clica Vet.
• Provedores de pagamento, como a Stripe, para cobrança, assinatura, prevenção a fraudes e gestão financeira.
• Provedores de e-mail, notificações e comunicação, como OneSignal e outros serviços que venham a ser adotados.
• Prestadores de suporte, segurança, análise técnica e atendimento, sujeitos a deveres de confidencialidade e proteção de dados.
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

A Clica Vet não vende dados pessoais. O compartilhamento não transforma a Clica Vet em responsável pelo atendimento veterinário ou pela relação profissional estabelecida entre os usuários.

8 Transferências internacionais

Alguns prestadores de tecnologia podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nessas situações, a Clica Vet busca utilizar fornecedores reconhecidos e medidas compatíveis com a legislação aplicável, incluindo mecanismos contratuais e de segurança adequados quando exigidos.

9 Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais e regulatórias, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer direitos. Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for autorizada ou exigida por lei.

Mesmo após a exclusão da conta, determinados registros mínimos poderão ser conservados de forma restrita para segurança, prevenção de reincidência em fraude, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.

10 Segurança da informação

A Clica Vet adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; por isso, os usuários também devem manter suas credenciais em sigilo e comunicar qualquer suspeita de uso indevido.

11 Cookies e tecnologias semelhantes

O site e a plataforma podem utilizar cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento, além de cookies de desempenho ou análise. Quando a legislação exigir, cookies opcionais serão utilizados após a escolha do usuário. As preferências também podem ser administradas pelo navegador, embora o bloqueio de cookies necessários possa prejudicar funcionalidades.

12 Comunicações e notificações

A Clica Vet poderá enviar comunicações essenciais sobre cadastro, segurança, assinatura, solicitações e funcionamento da conta. Comunicações promocionais ou opcionais poderão ser canceladas por meio do link de descadastramento, das preferências disponíveis ou do canal de contato. O cancelamento de mensagens promocionais não impede o envio de comunicações indispensáveis à prestação do serviço.

13 Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, conforme regulamentação e observados segredos comercial e industrial.
• Informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de negar ou revogar consentimento.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
• Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a lei.

A solicitação deverá ser enviada para contato@clicavet.com Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

14 Dados de crianças e adolescentes

A plataforma não é destinada ao cadastro de menores de 18 anos como profissionais ou contratantes. Caso seja identificado tratamento indevido de dados de menor, o responsável poderá solicitar a análise e a adoção das providências cabíveis pelo canal de privacidade.

15 Sites e serviços de terceiros

A plataforma pode conter links ou integrações de terceiros. Cada terceiro possui suas próprias práticas de privacidade, e recomendamos a leitura de seus documentos antes do uso. Esta Política não controla o tratamento realizado de forma independente por esses terceiros.

16 Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis no site. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais cadastrados.

17 Contato

E-mail para privacidade: contato@clicavet.com

Cidade e estado: São Paulo, SP.